Obchodní podmínky
pro poskytování online programů, digitálního obsahu a individuálních konzultací.
Provozovatel a poskytovatel služeb:
Bc. Karolina Kučerová
IČO: 76525732
Adresa: Ke Brodu 113, Loděnice
Webové stránky: www.karolinakucerova.cz
E-mail: karolina.kucerova11@gmail.com
(dále jen „Poskytovatel“)
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti Poskytovatele a zákazníků při prodeji a poskytování:
-
online kurzů a online programů,
-
digitálního obsahu,
-
individuálních konzultací a koučovacích služeb 1:1,
-
případně dalších služeb a produktů nabízených prostřednictvím webových stránek www.karolinakucerova.cz.
1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavírané prostřednictvím webových stránek Poskytovatele nebo jiným způsobem na dálku.
1.3. Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel.
1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
1.5. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
2.1. Nabídka jednotlivých online programů, kurzů a konzultací je uvedena na webových stránkách Poskytovatele.
2.2. U každého produktu nebo služby jsou před objednáním uvedeny zejména informace o jejich obsahu, rozsahu, ceně a způsobu poskytnutí.
2.3. Zákazník objednává produkt nebo službu prostřednictvím objednávkového formuláře nebo jiným způsobem uvedeným na webových stránkách.
2.4. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a případně opravit zadané údaje.
2.5. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
2.6. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí objednávky Poskytovatelem, případně potvrzením objednávky zaslaným zákazníkovi elektronickou poštou.
2.7. Po uzavření smlouvy obdrží zákazník na zadanou e-mailovou adresu potvrzení objednávky a další informace potřebné k poskytnutí zakoupeného produktu nebo služby.
3. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Cena produktu nebo služby je vždy uvedena u konkrétní nabídky na webových stránkách.
3.2. Cena je uvedena v českých korunách, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
3.3. Zákazník je povinen uhradit cenu objednaného produktu nebo služby způsobem nabízeným při objednávce.
3.4. Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná před poskytnutím online programu, digitálního obsahu nebo konzultace.
3.5. Po úspěšném přijetí platby bude zákazníkovi umožněno využít zakoupený produkt nebo službu v rozsahu odpovídajícím konkrétní nabídce.
3.6. Poskytovatel je oprávněn požadovat úhradu ceny před poskytnutím služby.
4. ONLINE KURZY A ONLINE PROGRAMY
4.1. Online kurz nebo program představuje digitální obsah poskytovaný zákazníkovi prostřednictvím internetu, členské sekce, platformy nebo jiného elektronického prostředku uvedeného v nabídce.
4.2. Rozsah přístupu k jednotlivému online programu je vždy uveden v nabídce konkrétního programu.
4.3. Pokud je u programu uvedena časově omezená dostupnost, je zákazník oprávněn využívat program pouze po dobu uvedenou v nabídce.
4.4. Přístup do online programu je určen výhradně zákazníkovi, který jej zakoupil.
4.5. Zákazník nesmí bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele:
-
poskytovat své přístupové údaje jiné osobě,
-
umožnit jiné osobě přístup do zakoupeného programu,
-
kopírovat, rozmnožovat nebo dále distribuovat obsah programu,
-
poskytovat obsah programu třetím osobám za úplatu či bezúplatně,
-
zveřejňovat obsah programu na internetu nebo sociálních sítích,
-
vytvářet z obsahu programu vlastní komerční produkt.
4.6. Pokud zákazník poskytne své přístupové údaje jiné osobě nebo jiným způsobem umožní neoprávněný přístup třetí osobě, může Poskytovatel přístup k programu zablokovat. Tím nejsou dotčena práva zákazníka vyplývající z právních předpisů.
5. DIGITÁLNÍ OBSAH A PRÁVO NA ODSTOUPENÍ
5.1. U online kurzů a programů, které jsou poskytovány jako digitální obsah bez hmotného nosiče, má spotřebitel za zákonem stanovených podmínek právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
5.2. Spotřebitel však může výslovně požádat o zahájení poskytování digitálního obsahu před uplynutím této lhůty a současně potvrdit, že bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy po zpřístupnění digitálního obsahu.
5.3. Pokud zákazník při objednávce výslovně souhlasí s okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu a je předem informován o tom, že tím po zpřístupnění ztrácí právo odstoupit od smlouvy, může mu být online program zpřístupněn bezprostředně po úhradě.
5.4. Pokud zákazník takový souhlas neposkytne, bude digitální obsah zpřístupněn způsobem odpovídajícím zákonným podmínkám.
5.5. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy není těmito obchodními podmínkami omezeno v případech, kdy takové omezení zákon neumožňuje.
6. INDIVIDUÁLNÍ KONZULTACE A KOUČOVÁNÍ 1:1
6.1. Individuální konzultace představuje službu poskytovanou Poskytovatelem v předem sjednaném termínu a způsobem uvedeným v nabídce.
6.2. Konzultace může probíhat zejména online prostřednictvím videohovoru nebo jiným předem dohodnutým způsobem.
6.3. Délka konzultace a její cena jsou uvedeny v konkrétní nabídce.
6.4. Poskytovatel se zavazuje poskytnout konzultaci v dohodnutém rozsahu a termínu.
6.5. Koučování a konzultace jsou založeny na aktivní spolupráci klienta. Poskytovatel neposkytuje garanci konkrétního výsledku, změny chování, změny partnerského vztahu, nalezení partnera, zlepšení finanční situace ani jiného konkrétního výsledku.
6.6. Klient bere na vědomí, že výsledky koučování závisí mimo jiné na jeho vlastní aktivitě, rozhodnutích, okolnostech a ochotě pracovat na doporučených tématech.
6.7. Koučovací služby nenahrazují zdravotní, psychologickou, psychiatrickou, právní, finanční nebo jinou odbornou péči.
6.8. Pokud klient řeší závažný zdravotní, psychický, právní nebo jiný odborný problém, je odpovědností klienta vyhledat příslušného odborníka.
7. REZERVACE A ZRUŠENÍ KONZULTACE
7.1. Termín konzultace je rezervován po jejím objednání a případném uhrazení ceny.
7.2. Klient může požádat o změnu termínu konzultace prostřednictvím kontaktního e-mailu Poskytovatele.
7.3. Pokud se klient nemůže konzultace zúčastnit, je povinen Poskytovatele informovat co nejdříve.
7.4. Konkrétní podmínky změny nebo zrušení termínu mohou být uvedeny přímo při rezervaci konkrétní konzultace.
7.5. Pokud klient bez omluvy konzultaci zmešká, může být konzultace považována za uskutečněnou, pokud byl termín řádně rezervován a klientovi byla dána možnost jej včas zrušit nebo změnit.
7.6. Toto ustanovení se použije pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY U KONZULTACÍ
8.1. Pokud je klient spotřebitelem, má při uzavření smlouvy na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.
8.2. Pokud klient výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty, může Poskytovatel začít službu poskytovat před jejím uplynutím.
8.3. Pokud je služba před uplynutím 14denní lhůty na základě výslovné žádosti klienta již plně poskytnuta, právo spotřebitele odstoupit od smlouvy může zaniknout za podmínek stanovených právními předpisy.
8.4. Pokud byla služba na základě výslovné žádosti spotřebitele zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, ale dosud nebyla zcela poskytnuta, mohou být při odstoupení účtovány pouze částky odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění, pokud tak stanoví právní předpisy.
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy oznámit Poskytovateli e-mailem nebo písemně na kontaktní údaje uvedené v těchto obchodních podmínkách.
9.2. Pro odstoupení není nutné uvádět důvod.
9.3. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je uveden na konci těchto obchodních podmínek.
9.4. Odstoupení je účinné okamžikem, kdy je doručeno Poskytovateli.
9.5. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy oprávněně, Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky v rozsahu stanoveném právními předpisy.
9.6. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Poskytovatel přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.
10. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
10.1. Poskytovatel odpovídá za to, že poskytovaný digitální obsah a služby odpovídají sjednanému popisu, rozsahu a vlastnostem.
10.2. Pokud zákazník zjistí, že poskytnutý digitální obsah nebo služba neodpovídá smlouvě, je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění.
10.3. Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na:
10.4. V reklamaci zákazník uvede zejména:
-
své jméno,
-
kontaktní údaje,
-
označení objednaného produktu nebo služby,
-
popis problému,
-
případně datum objednávky nebo číslo objednávky.
10.5. Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí v souladu s platnými právními předpisy.
10.6. Zákazník má práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy. Těmito obchodními podmínkami nejsou tato práva omezena.
11. ODPOVĚDNOST POSKYTOVATELE
11.1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí objednaného produktu nebo služby v rozsahu sjednaném při objednávce.
11.2. Poskytovatel neodpovídá za výsledek, který zákazník očekává, pokud takový konkrétní výsledek nebyl výslovně sjednán jako součást služby.
11.3. U koučovacích a konzultačních služeb Poskytovatel neposkytuje garanci konkrétního výsledku. Koučování je proces spolupráce a jeho výsledek závisí také na aktivitě, rozhodnutích a okolnostech klienta.
11.4. Poskytovatel neodpovídá za nemožnost využít online program způsobenou technickým vybavením, internetovým připojením nebo softwarem na straně zákazníka.
11.5. Poskytovatel neodpovídá za krátkodobé technické výpadky způsobené okolnostmi, které nemůže rozumně ovlivnit.
11.6. Ustanovení tohoto článku nelze vykládat jako omezení odpovědnosti Poskytovatele v rozsahu, ve kterém takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.
12. AUTORSKÁ PRÁVA A UŽITÍ OBSAHU
12.1. Veškeré texty, videa, pracovní listy, prezentace, metodiky, grafika, audio a další materiály poskytované v rámci online programů jsou chráněny právními předpisy, zejména autorským právem.
12.2. Zakoupením online programu zákazník získává právo osobního užití jeho obsahu v rozsahu stanoveném nabídkou.
12.3. Zákazník není oprávněn obsah programu dále prodávat, poskytovat třetím osobám, kopírovat, zveřejňovat nebo využívat pro vlastní podnikatelskou činnost bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
12.4. Porušením tohoto ustanovení není dotčeno právo Poskytovatele domáhat se náhrady vzniklé škody ani jiných právních nároků.
13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
13.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy.
13.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
13.3. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy, poskytování služeb, vedení zákaznické evidence a plnění zákonných povinností.
14. UŽIVATELSKÝ ÚČET A PŘÍSTUP K PROGRAMŮM
14.1. Pokud je pro využívání online programu vytvořen zákazníkovi uživatelský účet, je zákazník povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.
14.2. Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce.
14.3. Zákazník je povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu případné zneužití svého účtu nebo přístupových údajů.
15. DORUČOVÁNÍ A KOMUNIKACE
15.1. Poskytovatel komunikuje se zákazníkem zejména prostřednictvím e-mailu uvedeného při objednávce.
15.2. Zákazník odpovídá za správnost a funkčnost své e-mailové adresy.
15.3. Zpráva zaslaná na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem se považuje za řádně doručenou, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
16. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
16.1. V případě, že mezi Poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
16.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
16.3. Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
17. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
17.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
17.2. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
17.3. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
17.4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 10. 2026.